Política de Devolución y Cambio: Todo lo que necesitás saber

En Cracks Tostadores de Café queremos que tu experiencia de compra sea plenamente satisfactoria. Por eso, te explicamos de manera sencilla y clara cómo podés realizar devoluciones o cambios de los productos que adquiriste.

1. Nuestro Café (en grano o molido)

• Si ya abriste el paquete: Por razones de salud e higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones si el empaque original fue abierto, roto o adulterado.
• Si el paquete está cerrado: Tenés 10 días corridos desde que lo recibiste para pedir cambio o devolución de tu dinero si el paquete está intacto y cerrado de fábrica.
• Si nos equivocamos o el producto vino fallado: Escribinos dentro de los 10 días de recibido y nos hacemos cargo de cambiarlo sin costo extra.

2. Accesorios, Cafeteras y Molinillos

• Si te arrepentiste: Tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para cancelar la compra. El producto debe estar impecable, sin usar y en su caja original.
• Podés usar el "Botón de Arrepentimiento" en nuestra web.
• Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
• Garantía: Todos los equipos y accesorios tienen una garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación.

3. Cómo hacer el trámite y reembolsos

• Si retiraste en Casa Matriz: Podés pasar por el tostadero para gestionar el cambio o devolución en el momento, sin costos de envío. No olvides traer el producto en las condiciones mencionadas y el comprobante de compra.
• Si lo recibiste por envío: Mandanos un mail a [email protected] con tu número de pedido y una foto del producto para ayudarte rápido.
• Reembolso: Si corresponde, devolveremos el dinero usando el mismo medio de pago. El reflejo del saldo puede demorar algunos días según tu tarjeta o Mercado Pago.

Comprá con total tranquilidad y si tenés alguna duda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte siempre!